Fila única de chamados
Todo pedido entra por um canal só, com prazo visível por tipo. Recado solto em conversa não vira tarefa.
Alguém de plantão para o site que já está no ar
Depois do lançamento o site fica com quem tiver tempo. A atualização atrasa, o formulário para de chegar na caixa de entrada e ninguém lembra quando foi feita a última cópia dos arquivos.
Fila única de chamadosJanela de publicaçãoRelatório todo mês
13
sites em plantão
12
chamados por mês
8
publicações por mês
9
semanas por ciclo
Como funciona
Seis combinados que sustentam o site depois da estreia
Nenhum deles é complicado. O que pesa é existirem por escrito, valerem todo mês e não dependerem de lembrar na hora do aperto.
Assinar o plantãoCópia antes de mexer
Arquivos e banco são copiados antes de qualquer alteração, e uma restauração é testada por mês.
Janela de publicação
A mudança sobe em horário combinado — nunca na sexta à noite, nunca no meio de uma campanha no ar.
Ambiente de ensaio
A alteração roda primeiro numa cópia do site. Quem aprova vê a tela pronta antes do público.
Volta em um passo
Cada publicação guarda a versão anterior identificada, para voltar sem improviso se algo sair torto.
Relatório que se lê
Uma página por mês: o que subiu, o que ficou na fila e o que sugerimos para o ciclo seguinte.
Entrada
Do primeiro acesso ao relatório do mês
A entrada leva duas semanas e fecha com o site inteiro descrito por escrito.
01
Levantamento do que está no ar
Versões, plugins, domínio, certificado e onde cada peça está hospedada.
02
Acessos em ordem
Senhas no cofre da empresa e registro de quem entra por onde.
03
Cópia de segurança
Rotina diária de arquivos e banco, com restauração conferida na entrada.
04
Fila aberta
Canal único para chamados e prazo combinado por tipo de pedido.
05
Ambiente de ensaio
Uma cópia do site para ver qualquer mudança antes do público ver.
06
Atualizações
Dependências e plugins revisados dentro da janela combinada.
07
Medição
Disponibilidade, tempo de carregamento e erros de servidor acompanhados.
08
Relatório e plano do ciclo
Resumo do mês e a lista do que entra no ciclo seguinte, por prioridade.
Assinaturas
Três níveis de plantão, cobrados por mês
Todos incluem cópia diária, fila de chamados e relatório. O que muda é o tempo de resposta e quanto de melhoria entra no ciclo.
| Assinatura | O que entra | Por mês |
|---|---|---|
Plantão simplesSite parado ou institucional |
| R$ 520 Assinar o plantão |
Plantão com melhoriasSite que muda toda semana |
| R$ 2.520 Assinar o plantão |
Operação acompanhadaLoja ou sistema no ar |
| R$ 5.580 Assinar o plantão |
Depoimentos
Quem deixou de descobrir problema pelo cliente
Recados de empresas que assinam o plantão, reunidos ao fim de cada ciclo e publicados com autorização.
O formulário tinha parado havia dez dias e eu achava que ninguém estava pedindo orçamento. Agora o teste de envio roda toda semana.
A janela de publicação acabou com a subida às onze da noite antes de feriado. A campanha entra no horário combinado.
Quando o servidor caiu, voltamos à versão anterior em minutos. Antes disso a gente esperava a boa vontade de quem tinha a senha.
O relatório mensal cabe em uma página e eu leio inteiro. Antes recebia planilha que ninguém abria.
As senhas saíram do bloco de anotações de três pessoas e foram para o cofre da empresa, com registro de quem entrou.
Perguntas
O que costumam perguntar antes de assinar
Se a sua dúvida não estiver aqui, ela cabe no formulário logo abaixo.
Vocês atendem site que outra equipe fez?
Sim, e é o caso mais comum. A entrada começa pelo levantamento do que está no ar, justamente porque ninguém nos entrega a casa documentada.
E se o site estiver em plataforma fechada?
Atendemos igual, dentro do que a plataforma permite mexer. O levantamento diz logo na primeira semana o que fica fora do nosso alcance.
O plantão inclui criar páginas novas?
As horas de melhoria do ciclo cobrem ajustes e páginas simples. Projeto grande vira orçamento à parte, com prazo próprio.
Quem fica com as senhas?
A empresa. Guardamos acesso nominal no cofre do cliente e devolvemos o controle a qualquer momento, sem prender nada em nome nosso.
Qual o prazo de resposta fora do horário?
Chamado aberto à noite ou no fim de semana entra na fila e é atendido na abertura seguinte, na ordem de prioridade combinada.
Dá para cancelar?
Dá, avisando com trinta dias. Na saída entregamos acessos, cópias e o registro das publicações do período.
Diga quem cuida do site hoje
O levantamento de entrada mostra versões, cópias e acessos antes de qualquer assinatura.
Atendimento
Escreva para o plantão
Informe o endereço do site e o que mais atrapalha hoje.
EndereçoRua Osório de Moraes 32, Goiânia — GO
CEP74355-533
CNPJ13.522.136/0001-03
SemanaSegunda a sexta, das 8h às 18h30
SábadoSábados, das 9h às 13h
Domingofechado
Telefone+55 62 92348-9477
E-mail[email protected]