Fila única de chamados
Todo pedido entra por um canal só, com prazo visível por tipo. Recado solto em conversa não vira tarefa.
Manutenção por assinatura
Ganhos
O que muda no primeiro mês de plantão.
O problema aparece antes
A medição avisa a queda enquanto o cliente ainda nem tentou entrar.
Existe caminho de volta
A versão anterior fica identificada, e voltar deixa de ser improviso.
Pedido não se perde
A fila com prazo mostra o que está em atendimento e o que aguarda.
A senha tem dono
Acesso nominal no cofre encerra a lista de contas que ninguém revoga.
Publicação sem susto
O ensaio mostra a tela pronta antes de a mudança valer para o público.
Decisão com dado
O relatório do mês sustenta a escolha do que entra no ciclo seguinte.
Como funciona
Seis combinados que sustentam o site depois da estreia
Nenhum deles é complicado. O que pesa é existirem por escrito, valerem todo mês e não dependerem de lembrar na hora do aperto.
Assinar o plantãoCópia antes de mexer
Arquivos e banco são copiados antes de qualquer alteração, e uma restauração é testada por mês.
Janela de publicação
A mudança sobe em horário combinado — nunca na sexta à noite, nunca no meio de uma campanha no ar.
Ambiente de ensaio
A alteração roda primeiro numa cópia do site. Quem aprova vê a tela pronta antes do público.
Volta em um passo
Cada publicação guarda a versão anterior identificada, para voltar sem improviso se algo sair torto.
Relatório que se lê
Uma página por mês: o que subiu, o que ficou na fila e o que sugerimos para o ciclo seguinte.
Depoimentos
Quem deixou de descobrir problema pelo cliente
Recados de empresas que assinam o plantão, reunidos ao fim de cada ciclo e publicados com autorização.
Marcar as horas de melhoria dentro do ciclo mudou a conversa: em vez de pedir favor, a gente escolhe a prioridade do mês.
A cópia testada de volta uma vez por mês parecia exagero até o dia em que precisamos dela por causa de um plugin.
Ver a mudança no ambiente de ensaio evitou três publicações que teriam quebrado a página de pedidos.
Diga quem cuida do site hoje
O levantamento de entrada mostra versões, cópias e acessos antes de qualquer assinatura.