Fila única de chamados
Todo pedido entra por um canal só, com prazo visível por tipo. Recado solto em conversa não vira tarefa.
Manutenção por assinatura
Uma equipe que fica com o site depois da estreia.
Site publicado não avisa quando trava: quem avisa é o cliente que desistiu no meio do formulário.
Nasceu de um atendimento repetido: o site ficava pronto, a agência saía e, seis meses depois, ninguém sabia onde estava hospedado, quem tinha a senha nem se existia cópia dos arquivos.
O primeiro levantamento que fizemos encontrou três pessoas com a mesma senha de administrador, um certificado vencido havia semanas e um formulário que entregava mensagens numa caixa desativada.
Desde então a entrada é sempre igual: descrever o que está no ar, arrumar os acessos, ligar a cópia diária e só depois discutir melhoria. Sem essa ordem, a melhoria vira risco.
A parte que mais convence é o relatório de uma página. Quando o dono do negócio lê o mês inteiro em cinco minutos, a decisão do ciclo seguinte sai na mesma conversa.
Registro acima da memória
O que não está escrito no levantamento não existe no dia do aperto.
Acesso é da empresa
Senhas ficam no cofre do cliente, nominais e devolvidas quando pedir.
Hora marcada
Publicação tem janela. Pressa fora dela custa mais caro que a espera.
Fila no lugar do favor
Pedido com prazo visível substitui a cobrança por mensagem privada.
Como funciona
Seis combinados que sustentam o site depois da estreia
Nenhum deles é complicado. O que pesa é existirem por escrito, valerem todo mês e não dependerem de lembrar na hora do aperto.
Assinar o plantãoCópia antes de mexer
Arquivos e banco são copiados antes de qualquer alteração, e uma restauração é testada por mês.
Janela de publicação
A mudança sobe em horário combinado — nunca na sexta à noite, nunca no meio de uma campanha no ar.
Ambiente de ensaio
A alteração roda primeiro numa cópia do site. Quem aprova vê a tela pronta antes do público.
Volta em um passo
Cada publicação guarda a versão anterior identificada, para voltar sem improviso se algo sair torto.
Relatório que se lê
Uma página por mês: o que subiu, o que ficou na fila e o que sugerimos para o ciclo seguinte.
Depoimentos
Quem deixou de descobrir problema pelo cliente
Recados de empresas que assinam o plantão, reunidos ao fim de cada ciclo e publicados com autorização.
O relatório mensal cabe em uma página e eu leio inteiro. Antes recebia planilha que ninguém abria.
As senhas saíram do bloco de anotações de três pessoas e foram para o cofre da empresa, com registro de quem entrou.
Marcar as horas de melhoria dentro do ciclo mudou a conversa: em vez de pedir favor, a gente escolhe a prioridade do mês.
Diga quem cuida do site hoje
O levantamento de entrada mostra versões, cópias e acessos antes de qualquer assinatura.